单项选择题
《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》文明服务考核内容规定，柜面人员每年参加（）等培训，记录完整。
A.文明规范服务
B.业务技能
C.消费者权益保护
D.以上都是
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单项选择题
《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》文明服务考核内容规定，推行“（）制”，对不属于职责范围的，应告知客户联系人.联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。
A.客户包片制
B.客户联系人制
C.现场问责制
D.首问负责制 -
单项选择题
《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》文明服务考核内容规定，营业大厅配置视频播放设备，每天播放宣传内容；大厅摆放宣传资料架，以下哪些不能摆放的（）。
A.业务宣传册
B.反洗钱宣传册
C.过期宣传资料
D.报纸、书籍 -
单项选择题
《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》信贷规范考核内容规定，贷前尽职调查。应采取（）的调查方式。
A.现场
B.非现场
C.现场与非现场相结合
D.客户经理自行判断
