多项选择题
办公室工作人员在使用口头言语时，要做到以下几点：（）。
A.创造良好的面谈氛围
B.表达要明确
C.以听者为主体，不要以自我为中心
D.在不同场合说话时，注意环境对说话的要求和影响
E.要言而有信
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多项选择题
角色体验法有三种方式：（）。
A.基础体验法
B.上行体验法
C.下行体验法
D.平行体验法 -
多项选择题
办公室人际关系的改善方法有：（）。
A.提高认识，形成正确的舆论导向。
B.建立合理、高效的组织结构。
C.调整办公室管理理念。
D.提高办公室工作人员的自身修养。
E.掌握办公室人际关系协调的一些方法。 -
多项选择题
办公室人际关系感受能力包括三个方面的能力：（）。
A.对他人思想观念、态度、需要、动机和情感的认识与体验能力。
B.对周围与工作相关的人际关系变化的观察能力。
C.对领导层人际关系变化的观察能力。
D.对自己的所作所为可能产生的行为后果及其影响的认识能力。
