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单项选择题
呼叫中心业务属于（）电信业务。
A.第一类基础
B.第二类基础
C.第一类增值
D.第二类增值 -
多项选择题
通信企业危机的特点是（）。
A.突发性
B.变化性
C.严重性
D.影响性
E.余波性 -
多项选择题
客户异议的种类包括（）。
A.真实的异义
B.假的异议
C.隐藏的异议
D.虚拟的异议
