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单项选择题
饭店客房部（）领班有权监督并安排所在楼面班次及具体工作的权利。
A.接待
B.行李组
C.楼层
D.电话总机 -
单项选择题
饭店的电话总机领班要严格执行（）规定，保证各项电话服务工作不间断进行。
A.计时
B.卫生
C.交接班
D.计费 -
单项选择题
饭店电话总机领班负责收集电话（），满足客人查询要求。
A.问询资料
B.接听记录
C.转接记录
D.服务资料
