单项选择题
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
A.老客户满意度
B.客户流失分析
C.新客户满意度调查
D.新老客户调查问卷
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单项选择题
一般来说，在服务一开始时，服务人员应该多使用（）？
A.开放式问题
B.策略式问题
C.有限制的问题
D.自问自答式问题 -
单项选择题
从哪个维度来划分情绪，可以将情绪分成正性情绪和负性情绪（）？
A.表现
B.功效
C.性质
D.状态 -
单项选择题
客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。
A.客户的当前价值
B.客户的历史价值
C.客户的满意度
D.客户潜在价值
