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多项选择题
乘务员与旅客交谈要领有（）
A.态度诚恳、亲切有礼
B.用词要恰当、灵活
C.体态语言谦逊、亲和
D.声音要温柔、动听
E.平淡、冷静 -
多项选择题
行包分类：（）
A.托运行包
B.自理行包
C.收费行 -
多项选择题
客车乘务员工作的特点有（）
A.乘务工作的流动性
B.活动场所的局限性
C.服务对象的复杂性
D.服务项目多样
