单项选择题
下列哪项任务是问题管理的职责？（）
A.协调对IT基础架构的修改
B.记录最近研究的事件
C.批准对已知错误数据库的全部修改
D.识别用户需求，并基于此修改IT基础架构
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单项选择题
ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
A.基于业界实践经验而总结出的指导方法
B.IT服务管理的国际标准
C.为IT服务管理而提供的标准模型
D.服务管理过程设计的理论框架 -
单项选择题
关注IT服务管理是为了（）。
A.提升企业的形象
B.使IT高效地支撑业务的运行
C.强调IT部门的重要性
D.改进服务效率 -
多项选择题
考查下列关于能力管理的表述哪些是真实的？（）
A.服务能力管理了解IT基础设施及其组件的使用情况
B.服务能力管理应监督，分析和报告服务的性能和吞吐量
C.实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题
D.服务能力管理应确保对所有服务的类型，模式和典型资源有较充分的了解
