多项选择题
以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有（）。
A.要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程
B.如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须作出明确、诚恳的解释
C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境
E.通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
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单项选择题
商业银行进行战略风险管理的前提是接受战略管理的基本假设，下列不属于战略风险管理的基本假设的是（）。
A.准确预测未来风险事件
B.预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失
C.减少风险发生的可能性
D.如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为发展机会 -
单项选择题
下列不属于战略风险识别宏观层面内容的是（）。
A.提供新产品或服务
B.进入或退出市场
C.是否忽视对个人理财人员的职业技能和道德操守培训
D.建立企业级风险管理信息系统的决策是否恰当 -
单项选择题
下列声誉风险管理中，不是董事会及高级管理层的责任的是（）。
A.制定声誉风险管理原则和操作流程
B.独立设置声誉风险管理职能
C.负责识别、评估和监测声誉风险状况
D.征询最大多数员工的意见和建议
