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多项选择题
边界跨越者会扮演三种角色，简单地说是（）
A.服务企业的代表
B.创造服务质量者
C.提高产量者
D.销售者
E.提供者 -
多项选择题
服务员工对顾客和企业竞争定位如此重要是因为一线员工是（）。
A.股东
B.产品的核心部分
C.服务企业的代表
D.品牌
E.营销者 -
多项选择题
创建服务文化应从这（）方面着手。
A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动
E.加大招聘力度
