相关考题
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多项选择题
员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。
A.请教同事
B.引导乘客咨询其他工作人员
C.如实回答不知道
D.让乘客自己想办法 -
多项选择题
乘车、候车过程中主动维持秩序，对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、（）、（）的语言。
A.引导
B.委婉
C.直接
D.强硬 -
多项选择题
员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。
A.不理睬
B.边走边回答
C.边工作边回答
D.以摇头、点头等方式回答乘客
