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单项选择题
对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户（）。
A.非客户
B.可能性客户
C.有效性潜在客户
D.沉寂型客户 -
单项选择题
客户关系管理的最终目标是（）。
A.增加销售业绩
B.提升客户满意度、忠诚度
C.带来持续的业务
D.帮助银行实现其经营目标 -
单项选择题
下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。
A.直接询问客户重要信息
B.开放性问题
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源
