多项选择题
客户导向的正面行为包含：（）
A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户
B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复
C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
E.外部客户才是真正的客户
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单项选择题
在影响他人中，我们要摒弃的行为是（）
A.表现出对他人的信任和信心
B.稍微受到反驳，特别是上级或权威的反驳，马上就放弃自己的意见
C.描绘愿景，用积极的心态和事业激情，全力带领团队实现愿景
D.运用智慧和远见为整个团队提供方向，成为值得信赖的领路人 -
单项选择题
对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指（）的负面行为。
A.系统思维
B.创建高效团队
C.全局观念
D.团队管理 -
单项选择题
“只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一问题重复发生”这是指（）的负面行为。
A.系统思维
B.问题解决及创新
C.全局观念
D.团队管理
