单项选择题
（）负责规范乘客投诉事务处理程序，统一有效乘客投诉定责标准，牵头组织认定各类有效乘客投诉的调查、处理及考评；负责每月统计汇总有效投诉事件调査结果并提交综合部。
A.客运中心
B.服务主办
C.安全监察部
D.安全技术部
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单项选择题
员工对考核有疑问可向（）反馈。（）收到反馈意见后进行调查，及时根据调查情况给予答复。
A.车站考勤员
B.值班站长
C.当班值班站长
D.站长 -
单项选择题
以下不属于存档二年的文件是：（）
A.安全管理规定
B.行政执法记录
C.外部门（单位）检查记录
D.安全分析通报 -
单项选择题
车站收到的文件要求在（）内传阅完毕，确保每个员工及时了解有关信息。
A.两个工作日内
B.四个工作日
C.4日
D.2日
