相关考题
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单项选择题
在与客户沟通出现困难时，我们应该（），运用所学的专业知识和标准话术帮助客户解决问题。
A.加快语速
B.加倍小心
C.沉着冷静
D.情绪激动 -
单项选择题
（）是一种态度，能够更好的了解客户的真正需求和潜在需求。
A.有效沟通
B.认真倾听
C.同理心
D.提问技巧 -
单项选择题
在与客户沟通过程中，做到（），才能够更好地为客户服务。因此，坐席代表要通过训练来增强这项能力。
A.有效倾听
B.连续发问
C.互动性
D.反复确认
