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单项选择题
当班话务员接到火警电话时，应（）。
A.保持极其清醒的头脑
B.迅速逃生
C.通知同事
D.赶往现场 -
单项选择题
在进行打字服务时，接过客人原稿文件后，应（）。
A.浏览原稿
B.马上打字
C.立即收费
D.朗读原稿 -
多项选择题
离店结账时找出账卡后应重复客人的（），以免拿错。
A.消费金额
B.姓名
C.房号
D.消费项目
