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单项选择题
依据罗杰•施米诺的服务过程矩阵，提供单一仓储服务的仓储企业属于（）。
A.服务工厂
B.服务商店
C.大众化服务
D.专业化服务 -
单项选择题
由于物流服务的（）特征，物流企业无法通过库存来吸收需求的波动，如何平衡供给与需求成为物流企业服务管理者面临的重大挑战。
A.异质性
B.不可存储性
C.不可分割性
D.无形性 -
单项选择题
顾客在购买物流服务之前无法预测通过服务可获得的满足程度，只能通过供应商声誉、以往经验、服务设施、服务人员、价格、环境等来判断服务质量和效果，反映了物流服务的（）特征。
A.异质性
B.不可存储性
C.无形性
D.不可分割性
