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填空题
客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
【参考答案】
利润贡献度
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以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。
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