单项选择题
下列有关客户说法错误的是？（）
A、了解客户高管的个人爱好、重要纪念日，可增进客户经理与客户之间的交流。
B、客户经理应该丰富自身知识面，知识面越广，给客户提供的信息量越大，营销的成功性就越大。
C、为了获得客户的信任和好感，客户经理应该“投其所好”。
D、以客户的个人爱好为切入点可以拉近与客户之间的距离。
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单项选择题
客户经理学习时，首要的是进行（）的学习。
A、宏观经济
B、银行业务知识
C、经营管理
D、职业操守 -
多项选择题
下列哪些是金融服务方案在营销中起到的作用？（）
A、金融服务方案有利于表明为客户提供专门服务的诚意，增加客户的信任度。
B、金融服务方案有利于向客户展示我行的产品、服务，让客户更加了解我们。
C、金融服务方案可以作为客户方面的有关部门特别是财会部门向主管领导提出与银行合作的建议提供了书面依据。
D、金融服务方案为银企双方签署合作协议打下了基础。 -
多项选择题
金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容？（）
A、基本情况
B、经营情况
C、发展战略
D、行业地位
E、具体需求
