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单项选择题
客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
A.人员控制
B.过程控制
C.制度控制
D.语言控制 -
单项选择题
列车应设置报警系统，客室内应设置乘客紧急报警装置，乘客紧急报警装置应具有（）。
A.乘务员与乘客间双向通讯功能
B.乘客与车站综控员的双向通讯功能
C.乘客与公安系统的双向报警功能
D.乘客与调度指挥中心的双向通讯功能 -
单项选择题
正线列车运行中，司机监听到广播报站错误时，正确的做法是（）。
A.调整广播，人工纠正
B.通知行调，清人掉线
C.重启广播系统
D.继续运行，终点站处理
