单项选择题
（）不是遗体接运工需掌握服务介绍的重点。
A.介绍服务所带来的直接效用、利益和通过服务所取得的附加利益
B.适时地、不断地提问或总结介绍过程
C.减少顾客的风险心理
D.提高价格
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单项选择题
遗体接运工在向顾客介绍殡仪馆的服务时，除了自身熟知服务特色、保持自信心以外，更要吸引顾客的（），激发顾客的购买欲望和行为。
A.行动
B.注意力和兴趣
C.亲属
D.资金 -
单项选择题
遗体接运工主要通过向顾客介绍殡殓服务项目的效用和（）促使顾客产生兴趣，吸引顾客的消费行为。
A.价格
B.蕴涵的寓意
C.品质
D.价值 -
单项选择题
（）是向顾客介绍能否成功的关键阶段。
A.激发顾客的欲望
B.引起顾客的共鸣
C.促成顾客的行为为
D.发挥顾客的创造性思维
