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单项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》当乘客要求分析车票时，要熟练操作（），并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。
A.自动售票机
B.半自动售票机
C.自动充值机
D.验票机 -
单项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。
A.站台
B.屏蔽门内侧
C.站厅
D.出入口 -
单项选择题
车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
A.服务事物台账
B.乘客意见卡
C.值班人员登记本
D.交接班本
