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多项选择题
服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。
A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低 -
多项选择题
以下属于品牌定位分析的工具为（）。
A.品牌定位直觉图
B.品牌定位排比图
C.品牌定位配比图
D.品牌定位权重图 -
多项选择题
烟草行业价值链的核心环节的是（）。
A.研发
B.生产
C.分销
D.零售
