单项选择题
下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（）。
A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价
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单项选择题
不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则。
A.提出合理要求
B.提出过高要求
C.提出不实际的要求
D.一味提出苛求 -
单项选择题
当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地方导游的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在内部调整。
A.旅游团领队
B.饭店人员
C.旅游团团长
D.旅行社计调员 -
单项选择题
一美籍华人旅游团从杭州经上海至苏州，原计划当晚住在苏州，可是该团在上海游览了两个景点后，部分游客要求当晚住在上海，面对这种计划突然变更的要求，该导游应该（）。
A.请示旅行社，听取意见
B.退掉苏州住宿，在上海订房
C.告知客人，计划不能更改
D.请领队做这部分客人工作，说明更改确实有困难
