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多项选择题
大中型呼叫中心系统的体系结构在逻辑上由（）组成。
A.客户层
B.接入层
C.支持层
D.服务层 -
多项选择题
计算机电信集成系统已得到广泛应用的技术有（）
A.呼叫中心
B.语音邮件
C.自动语音应答系统
D.IP电话和IP传真 -
多项选择题
呼叫中心的发展方向有（）
A.小型化
B.专业化
C.标准化
D.集成化
