判断题
物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。
【参考答案】
正确
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多项选择题
服务补救管理体系包括四大模块，即（）。
A.服务补救监督机制
B.服务补救预应机制
C.服务补救启动机制
D.服务补救执行机制
E.服务补救反馈机制 -
多项选择题
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。
A.显性服务补救
B.隐性服务补救
C.预应性服务补救
D.反应性服务补救
E.主动性服务补救 -
多项选择题
顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。
A.相对公平
B.结果公平
C.程序公平
D.交互公平
E.价格公平
