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单项选择题
客户服务方面如果遇到无法回答的问题，可以采取（）
A.转移话题方法
B.拒绝回答
C.沉默
D.不回应 -
单项选择题
（）负责企业满意度的综合统计与分析，并提交分析报告。
A.客户服务管理部
B.人力资源部
C.售后部门
D.分析部门 -
单项选择题
针对因客户原因产生的投诉，服务人员以下哪种行为是正确的（）
A.直接表明是客户的原因
B.主动给予经济补偿
C.委婉表达，并为客户讲解产品
D.反驳客户异议
