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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 轨道交通考试 > 城市轨道交通客运组织与服务管理办法

名词解释

乘客投诉

    【参考答案】

    当乘客在乘坐轨道交通过程中实际感知到服务质量与自身的期望存在差距(或良好的愿望不能得到满足)时,就会产生不满意或报怨,把......

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