多项选择题
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C、可接受期望是一种较高的期望
D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
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多项选择题
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
A、清晰期望
B、显性期望
C、隐性期望
D、模糊期望 -
多项选择题
了解客户需求的结构的内容有（）
A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
B、识别客户的关键需求
C、关注满足程度最低的需求
D、客户需要的品牌 -
多项选择题
客户需求的分析和运用的内容包括（）
A、客户的月销量
B、明确客户需求类别
C、了解客户需求的结构
D、客户需求与企业需求相结合
