单项选择题
密码输错次数限制客户通过网站、短信、WAP及自助终端任一渠道设置或重置密码时，如当天验证失败次数达到（）次，则不允许在该渠道对该手机号码进行密码设置或重置，封闭24小时；
A.2
B.3
C.5
D.10
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单项选择题
关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）
A.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
B.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。
C.客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向 -
多项选择题
以下哪些套餐不能办理流量特惠包：（）
A.飞享套餐
B.4G随心王
C.流量王
D.无限流量套餐
E.50元流量卡 -
多项选择题
客户黑名单（充值问题）使用说明？（）
A.当用户代充的情况下，若是连续10次输入错误的充值卡密码，则代充值方会进入黑名单，用户可用其它固话和手机进行充值。
B.当用户进入黑名单后，未进入冷冻期前可通过空中充值方式充值。
C.进入黑单后充值时的提示音
