单项选择题
（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A.规范化服务
B.个性化服务
C.功能性服务
D.心理服务
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单项选择题
导游服务的最终目标是（）。
A.耐心细致
B.优质服务
C.个性化服务
D.没有投诉 -
单项选择题
在旅游业，更经济更有效的宣传方式是（）。
A.广告宣传
B.旅游者的口头宣传
C.导游宣传
D.旅行社宣传 -
单项选择题
旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。
A.招徕回头客
B.直接创收
C.扩大客源
D.间接创收
