单项选择题
受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。
A.问题解决及创新
B.以身作则
C.客户导向
D.团队管理
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单项选择题
信守诺言、客观公平、公正无私是对“（）”词条的解释。
A.客户导向
B.合作精神
C.诚信正直
D.学习能力 -
单项选择题
以下不是坚韧抗压的正面行为的是（）。
A.面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对
B.从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功
C.有坚毅刚强的品质，并感染他人
D.当自己的主张受到极大排斥时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持 -
填空题
（）是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。
