多项选择题
个人经营贷款贷款调查人须对借款人经营实体（）情况进行调查。
A.资产和负债情况
B.借款人名下房产抵押情况
C.在工商银行有无法人客户贷款
D.现金流是否稳定
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多项选择题
个人电子银行注册业务制度要求：（）
A.营业网点为客户办理电子银行注册业务，必须严格审核客户身份
B.营业网点应确保身份确认工具账实相符
C.电子密码器可以跳号使用
D.柜员办理业务时必须坚持“三核对”原则 -
多项选择题
服务质量管理的策略包括：（）。
A.改善服务质量的硬件环境
B.加强服务人员的服务理念
C.提高服务人员的技能
D.分析影响服务质量的原因
E.开展服务质量需求调查 -
多项选择题
服务工作的主要特性是：（）。
A.无形性
B.有形性
C.同质性
D.不可存储性
E.不可分割性
