问答题
简答题
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
【参考答案】
①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；
②投诉的时间；
③处理过程；
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相关考题
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多项选择题
处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程 -
单项选择题
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
A.找出投诉原因
B.分析投诉内容
C.记录投诉内容
D.解决投诉问题 -
单项选择题
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性
