相关考题
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多项选择题
分别有几次套餐档次（）
A.5元
B.10元
C.15元
D.20元 -
多项选择题
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）
A.情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；
B.情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。
C.情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。 -
多项选择题
以下哪种场景不需要点击广义（）
A.客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
B.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。
C.客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事
