单项选择题
为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。
A.计划性
B.针对性
C.目的性
D.实效性
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单项选择题
导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。
A.物质准备
B.知识准备
C.心理准备
D.精神准备 -
单项选择题
旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。
A.旅游购物
B.休闲度假
C.旅游观光
D.旅游养生 -
单项选择题
导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
A.投诉者
B.领队
C.全陪
D.旅行社领导
