单项选择题
关于服务目标，下面说法正确的是（）
A、感性目标是对工作的理性期望
B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
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单项选择题
当前价值较高而潜在价值较低的是（）
A、次价值客户
B、低价值客户
C、潜在价值客户
D、价值客户 -
单项选择题
（）当前价值和潜在价值均较高
A、次价值客户
B、低价值客户
C、潜在价值客户
D、价值客户 -
单项选择题
（）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况
A、影响力
B、成长度
C、贡献度
D、信用度
