多项选择题
以下属于因客运组织而导致的一类有责投诉的是：（）
A.客运物资在客流控制结束后30分钟之内，未及时撤除阻碍乘客正常行走的。
B.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
C.票亭找零不足，且尚未及时采取措施，造成乘客投诉。
D.无特殊原因提前关站或延误开站时间10分钟以上。
E.末班车未提前播放广播、摆放告示
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多项选择题
以下属于因人员服务而导致的三类有责投诉的是：（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。
B.作弄、欺瞒乘客的行为。
C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。
D.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。 -
多项选择题
以下属于因人员服务而导致的二类有责投诉的是：（）
A.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
B.对乘客违反规定的行为不给予制止。
C.由于员工失误，错误引导乘客的。
D.无理拒绝乘客的合理要求。
E.在岗时干与工作无关的事情造成乘客投诉。
F.未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的。 -
多项选择题
以下属于因人员服务而导致的一类有责投诉的是：（）
A.在乘客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外）。
B.工作人员服务过程使用服务忌语，未执行标准作业。
C.不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客。
D.其他违反乘客服务标准的行为，尚未造成乘客损失的。
E.接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）
F.在岗位上。未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
