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单项选择题
以下有关服务营销的说法，不正确的是（）。
A.服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动
B.与传统的营销相比，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务
C.发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段
D.到了20世纪90年代，质量营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界 -
单项选择题
服务营销的一般特点不包括（）。
A.供求分散性
B.营销方式多样性
C.营销对象复杂多变
D.服务人员的技术、技能、技艺要求高 -
单项选择题
4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，以下不属于4R理论内容的是（）。
A.关联
B.关系
C.回报
D.积极
