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多项选择题
下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）
A.接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。
B.负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。
C.业主入伙、装修手续的组织和办理。
D.客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。
E.建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。 -
单项选择题
投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
A.12小时；二个自然日内
B.24小时；二个自然日内
C.12小时；三个自然日内
D.24小时；三个自然日内 -
多项选择题
当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）
A.发送地址
B.传真号码
C.收件人
D.联系电话
E.与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作
