多项选择题
在饭店全部订满的情况下，仍可影响“客满”的因素有（）。
A.客人提前退房
B.订房者因受气候影响而“无到”
C.客人延期退房
D.订房者因受航班影响而“无到”
E.订房者临时改变计划投宿其他饭店
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单项选择题
在美国，酒店业新的劳动力资源包括（）
A.老人
B.学生
C.行动不便的残疾人
D.黑工 -
判断题
Check out意思是指客人办理离开饭店结账手续。 -
判断题
由于预订是对客服务过程的开始，获取和保管预订资料对提高前厅运转效率是至关重要的。
