单项选择题
在民航服务中，当遇到需要协助的无人陪伴儿童时，服务人员应如何行动（）？
A.将其交由其他乘客照顾，自己继续工作
B.立即联系地面工作人员，并亲自陪伴直至儿童安全交接
C.告知儿童自行前往目的地的方式，不做过多干预
D.忽视儿童的存在，认为有专人处理
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多项选择题
民航服务人员在提供餐饮服务时，应注意哪些方面以体现优质服务（）？
A.提前了解乘客的饮食偏好和特殊需求
B.保持餐食和餐具的清洁与卫生
C.主动询问乘客是否需要添加饮料或小吃
D.耐心解答乘客关于餐饮的疑问
E.在提供餐饮服务时，避免打扰到需要休息的乘客 -
多项选择题
以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养和礼仪（）？
A.始终保持微笑，态度亲切友好
B.穿着整洁的制服，并正确佩戴工牌
C.在航班上积极解答乘客的疑问，提供准确信息
D.尊重乘客的隐私，不随意窥探或讨论乘客的个人信息
E.遇到紧急情况时，能够迅速、冷静地处理并安抚乘客情绪 -
单项选择题
民航服务人员在处理乘客投诉时，若一时无法解决问题，应如何回应乘客（）？
A.承诺立即解决，但后续无实际行动
B.坦诚告知当前情况，并承诺会尽快跟进和回复
C.转移话题，避免直接回答投诉问题
D.指责乘客的投诉不合理，拒绝进一步沟通
