填空题
“管理考核”是对代维公司管理工作的总体评价，考核以（）为单位，考核周期为（）一次，基准值为以94分为基准，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代维费用。
【参考答案】
代维维护中心；每月；所有代维业务
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填空题
全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。 -
单项选择题
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组 -
多项选择题
综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）
A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、处理历时
