多项选择题
以下属于乘客投诉事务处理原则的是：（）
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.百分百满意原则
E.及时回复原则
F.百分百回复原则
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多项选择题
其他类有效乘客投诉调査及定责处理：各责任部门（中心）对（）是否有效乘客投诉进行调查，并将调查处理表报送安全监察部。
A.设备设施
B.运输服务
C.安全及综治
D.环境卫生
E.新线建设及商业资源投诉事物 -
多项选择题
经调查乘客投诉事件涉及两个部门（中心）的，或构成危机公关事件、或三类有责投诉时，由（）负责组织相关中心调査及定责。相关部门、中心在接到投诉的（）内完成调查分析报告并报安全监察部，提交内容包括时间、地点、人员姓名及工号、事件起因、详细经过、存在问题、整改措施及处理建议等。（）
A.安全监察部
B.运营分公司
C.1天
D.第1个工作日内
E.第三个工作日 -
多项选择题
一类有责乘客投诉由（）负责调查及定责，二类有责乘客投诉由（）负责调查及定责。责任中心在（）内将调查报告及处理结果向安全监察部报备。
A.客运中心
B.分中心
C.中心综合技术室
D.三个工作日
E.3日
