相关考题
-
多项选择题
服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。
A.服务市场开发
B.服务设计
C.服务提供
D.服务业绩分析与改进
E.服务质量管理 -
多项选择题
依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。
A.服务规范
B.员工操作规范
C.服务提供规范
D.现场管理规范
E.服务质量控制规范 -
多项选择题
按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。
A.顾客服务接触
B.直接服务接触
C.面对面服务接触
D.电话服务接触
E.远程服务接触
