多项选择题
导游人员违反有关规定，给旅游者造成损失的赔偿标准包括（）。
A.索要小费，导游应赔偿旅游者被索要小费的2倍
B.擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％
C.私自兜售商品，导游应全额退还旅游者购物价款
D.违反规定擅自增加医疗保健项目，旅行社应承担旅游者的全部费用
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多项选择题
对未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的企业，给予的处罚包括（）。
A.由旅游行政管理部门责令其停止非法经营
B.有违法所得的没收违法所得
C.处以人民币1万元以上，5万元以下的罚款
D.处违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万 -
多项选择题
只有下列人员（）才能参加全国组织的统一的导游人员资格考试。
A.身体健康
B.中华人民共和国公民
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D.年满18周岁 -
多项选择题
导游证和导游资格证的区别是（）。
A.资格证标志着某人具备从事导游职业的资格，导游证是从业执照，是旅游行政管理部门颁发的准许进行导游活动的凭证
B.资格证由国务院旅游行政管理部门或委托的省级人民政府旅游行政管理部门颁发；导游证由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发
C.资格证书在参加完资格考试并合格后领取，导游证是在领取资格证书，并签订劳动合同后，方可申请领取
D.资格证3年未从业，自动失效；导游证有效期为3年，可以延期
