单项选择题
贵宾客人接待，有误的是（）
A.前厅部经理带领贵宾在前台完成登记和结账
B.贵宾入住前2个小时按登记摆放好鲜花和果篮
C.贵宾抵店时，酒店工作人员陪同直接从专用通道走进客房
D.贵宾离房一次，要对客房进行一次小整理，以保持客房始终处于良好状态
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单项选择题
服务员小李接到1408刘先生的电话，要求小李协助购买当地特产腊肠两斤。小李热情去购买，同时想到刘先生是北方人，难得来一趟广州，于是特意多买了几盒鸡仔饼等特产。当刘先生看到小李购买的特产时，不是很满意。导致刘先生不满意的原因是（）
A.小李没有表示乐意帮助的态度
B.小李没有记录客人的姓名和房号
C.小李没有按照客人的要求购物
D.小李没有告知客人购物所需的时间 -
单项选择题
帮客人寄送快递时，做法错误的是（）
A.向客人说明有关违禁品的邮政限制
B.如国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜
C.联系快递公司上门收货，费用从房间扣除
D.将托运单交给客人，并收取费用 -
单项选择题
为客人订票服务时，以下做法错误的是（）
A.填写订票委托单时，服务人员要写明客人姓名、房号、预订票的日期、班次、等级、目的地等。
B.如果不能订到指定日期的票，可为宾客改订其他日期航班或车次。
C.预收订票款，留下客人的身份证件、护照，并在订票委托单上注明“已收订票款”，同时向客人说明是否收取手续费。
D.按时取票、送票，并当面打印出有关收据，连同客人身份证件、票款余额及等如数交给客人。
