单项选择题
潜在目标客户的分析不包括分析（）
A.潜在客户是否有金融需求
B.潜在客户是否有购买能力
C.潜在客户是否满意华夏银行服务
D.潜在客户是否能为本银行创造价值
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单项选择题
某银行客户经理向客户承诺某不保本产品收益不低于40%的收益率，该行为是（）
A.虚假陈述
B.业务宣传
C.个人行为
D.无效行为 -
单项选择题
某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）
A.以牙还牙
B.以礼相待
C.让保安人员将该其礼送出门
D.决不委曲求 -
单项选择题
客户经理在营销过程中实现高效沟通的三个原则不包括（）
A.谈论行为不谈论个性
B.谨小慎微
C.要明确沟通
D.积极聆听
