多项选择题
以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是()
A、客户对理财业务、高端业务提出咨询；
B、办理大额业务；
C、开立外汇交易账户；
D、住址为高档住宅区或高级办公区。
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多项选择题
以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()
A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。 -
多项选择题
以下属于营销经理工作职能的有()
A、营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。
B、积极开展针对优质客户的产品与服务营销。
C、为优质客户提供专业化的理财服务。
D、积极开展市场调研，深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态。 -
多项选择题
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
