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多项选择题
通过服务蓝图我们可以（）。
A.明确客户行为
B.明确客户需求
C.设计服务行为
D.设计服务内容 -
多项选择题
关键类品牌的采购策略是（）。
A.采购者在供应商面前有更高的话语权
B.关注采购的总成本而不是价格
C.密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高
D.保证采购安全，即开发备用采购源 -
多项选择题
卷烟营销管理要紧紧围绕（）来展开，实行标准化、规范化、精细化管理，努力降本增效，实现管理提升。
A.市场
B.效益
C.品牌
D.客户
