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单项选择题
客户投诉处理的中立原则是指（）
A.应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好
B.应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关
C.应将客户的投诉行为看成是私事
D.应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关 -
单项选择题
在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
A.公司利益
B.客户利益
C.国家利益
D.主管部门利益 -
单项选择题
通常情况下，动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。
A.16
B.8
C.24
D.48
